Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
Plazo de devolución
En Luvaro™, todos los clientes disponen de 90 días naturales desde la entrega del producto para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Si la compra se realiza desde la Unión Europea, esta política amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días, sin afectar las garantías legales aplicables.
Condiciones del artículo
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con etiquetas (si corresponde) y en su embalaje original.
El cliente podrá manipular el producto únicamente para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Un uso que exceda esta comprobación podrá implicar una reducción proporcional del importe a reembolsar, conforme a la normativa aplicable.
Procedimiento para solicitar la devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar por correo electrónico a:
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre del comprador
- Motivo de la devolución (opcional)
Una vez recibida la solicitud, se confirmará su admisión y se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.
⚠️ Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán no ser aceptadas.
Gastos de devolución
- Producto defectuoso, dañado o incorrecto: Luvaro™ asumirá los costes de devolución.
- Devolución por decisión del cliente: el cliente asumirá los gastos de envío, salvo indicación contraria.
Daños y problemas con el pedido
El cliente debe revisar el pedido al recibirlo.
En caso de defecto, daño o error, deberá comunicarlo dentro de las primeras 48 horas para poder gestionarlo mediante:
✔️ Reemplazo
✔️ Reparación
✔️ Reembolso
Excepciones a la devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de higiene o uso personal desprecintados
- Productos que no sean aptos para devolución según la normativa
Los productos en oferta podrán devolverse, salvo en los casos anteriores.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.
Si procede el reembolso, este se realizará al método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria.
Garantía legal
Todos los productos de Luvaro™ están cubiertos por la garantía legal de conformidad según la normativa del país del comprador.
En la Unión Europea, esta garantía es de 3 años para productos nuevos.
Derecho de desistimiento (UE)
Si resides en la Unión Europea:
- Dispones de 14 días naturales para desistir del contrato desde la recepción del pedido.
- Debes notificarlo dentro del plazo por correo electrónico.
- Puedes usar un formulario de desistimiento (no obligatorio).
Aviso final
Esta política ha sido diseñada para cumplir con la normativa vigente y ofrecer condiciones claras y justas.
Para cualquier duda, puedes contactar con nosotros en:
📩 luvaroluvaro2@gmail.com